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Precisando de ajuda? Nossa equipe está pronta para analisar e ajudar no seu caso o mais rápido possível.
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Perguntas frequentes dos passageiros
Preciso pagar algo para abrir uma reclamação?
Não. A OVB Advocacia atua com base no êxito. Você só paga se ganhar o caso.
Meu problema foi em um voo nacional. Posso ter direito?
Sim, você pode ter direito! Os direitos dos passageiros se aplicam tanto a voos nacionais quanto internacionais. Cancelamentos, atrasos superiores a 4 horas, bagagem extraviada ou danificada, overbooking e outros problemas em voos domésticos podem gerar direito à indenização. A legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor e Resolução 400 da ANAC) protege todos os passageiros, independentemente do destino.
A companhia aérea disse que não devo processar. Isso é verdade?
Não aceite essa orientação sem análise jurídica independente. É natural que as companhias aéreas tentem desencorajar ações judiciais, mas isso não significa que você não tenha direitos. Muitas vezes, as empresas oferecem compensações menores do que você realmente tem direito. Nossa equipe analisa seu caso gratuitamente e te orienta sobre suas reais possibilidades, sempre priorizando seus interesses.
Os processos demoram muito?
Nem sempre. Muitos casos são resolvidos de forma extrajudicial em poucas semanas através de negociações diretas. Quando necessário ir ao Judiciário, temos estratégias para acelerar o processo: Juizados Especiais (mais rápidos), pedidos de tutela de urgência, e acordos durante a tramitação. Nossa experiência nos permite escolher a melhor estratégia para cada caso, priorizando rapidez e efetividade.
Só posso entrar com ação se for um prejuízo muito alto?
Não existe valor mínimo para buscar seus direitos. Mesmo prejuízos aparentemente pequenos podem resultar em indenizações significativas, especialmente considerando danos morais. Já conseguimos indenizações desde centenas até dezenas de milhares de reais. O valor depende das circunstâncias específicas do seu caso, não do prejuízo inicial. Oferecemos análise gratuita para todos os casos.
O que eu preciso para abrir minha reclamação?
Documentação básica: bilhete aéreo ou cartão de embarque, comprovantes de gastos extras (alimentação, hospedagem, transporte), protocolo de bagagem (se aplicável), fotos de danos, e-mails ou mensagens da companhia aérea. Não se preocupe se não tiver tudo – nossa equipe te ajuda a reunir a documentação necessária e, em muitos casos, conseguimos as informações diretamente com a companhia aérea.
Posso resolver tudo online, sem ir ao escritório?
Sim, oferecemos atendimento 100% digital! Análise inicial, orientações, acompanhamento processual e até assinatura de contratos podem ser feitos remotamente. Utilizamos videochamadas, WhatsApp e plataformas digitais seguras. Você só precisará comparecer fisicamente se houver audiência presencial, mas mesmo essas têm sido realizadas virtualmente. Nosso objetivo é facilitar ao máximo o acesso à justiça.
Meu caso é antigo. Ainda posso reclamar?
Depende de quando aconteceu. Para voos nacionais, o prazo é de 5 anos a partir do ocorrido. Para voos internacionais, pode ser de 2 anos. Mesmo casos próximos do prazo final podem ser viáveis. Não perca tempo – quanto antes iniciarmos, melhor será para reunir provas e documentos. Agende uma consulta gratuita para verificarmos a viabilidade do seu caso específico.
