Ao comprar uma passagem aérea, o passageiro espera que o itinerário original seja cumprido sem alterações. No entanto, as companhias aéreas podem modificar os horários e até incluir conexões inesperadas no trajeto. Quando isso acontece, o passageiro precisa estar ciente dos seus direitos e das opções disponíveis para lidar com essa situação.

A companhia aérea pode acrescentar conexões ao voo?

Sim, as companhias aéreas têm o direito de alterar o itinerário dos voos, incluindo o acréscimo de conexões. Essa mudança pode ocorrer por diversos motivos, como ajustes operacionais, readequação da malha aérea ou imprevistos logísticos.

Porém, qualquer alteração deve ser comunicada ao passageiro com antecedência, e o viajante pode optar por aceitar ou recusar a mudança. Caso não concorde com o novo itinerário, o passageiro tem direito a solicitar o reembolso integral do valor pago.

Direitos do passageiro em caso de alteração do itinerário

Quando há mudanças no voo original, o passageiro conta com direitos garantidos pela legislação. Confira as principais regras aplicáveis:

• Alteração superior a 30 minutos em voos nacionais ou superior a 1 hora em voos internacionais – Se a companhia aérea modificar o horário do voo e isso causar transtornos ao passageiro, ele pode solicitar o reembolso integral da passagem;
• Perda de conexão por culpa da companhia aérea – Caso o voo inicial sofra atrasos e o passageiro perca a conexão, a companhia deve oferecer assistência material, incluindo alimentação, hospedagem e transporte, quando necessário. Além disso, o passageiro pode escolher entre:
  • Ser realocado no próximo voo disponível, sem custo adicional;
  • Solicitar o reembolso total da passagem aérea.

• Manutenção das condições do bilhete original – Se o passageiro aceitar a mudança no voo, todas as condições da passagem original devem ser mantidas, incluindo franquia de bagagem, assentos preferenciais e serviços adicionais adquiridos.

Como proceder caso seu voo tenha conexão acrescentada?

Se você recebeu a notificação de que seu voo agora possui uma conexão adicional, siga estes passos para garantir que seus direitos sejam respeitados:

• Verifique a comunicação da companhia aérea – A empresa deve informá-lo sobre a mudança com antecedência. Fique atento a e-mails, mensagens de texto ou notificações no aplicativo da companhia;
• Analise o impacto da mudança no seu planejamento – Caso a alteração prejudique sua programação, como compromissos ou horários de chegada, avalie se aceitar a mudança será viável;
• Entre em contato com a companhia aérea – Se não concordar com a alteração, solicite o reembolso total ou a realocação em outro voo que atenda melhor às suas necessidades;
• Exija assistência material, se necessário – Caso a mudança cause longos períodos de espera entre conexões, a companhia aérea deve oferecer alimentação, hospedagem e transporte, conforme o tempo de espera.

Conclusão

O acréscimo de conexões em voos pode gerar inconvenientes para o passageiro, mas é importante conhecer os direitos garantidos pela legislação. Se a mudança não for conveniente, o passageiro pode solicitar o reembolso integral da passagem ou optar por ser realocado em outro voo. Além disso, se a conexão adicional aumentar significativamente o tempo de espera, a companhia aérea deve oferecer assistência material para minimizar os transtornos.