Perder um voo devido a atraso na imigração é uma situação frustrante que pode causar grandes transtornos aos passageiros. Entretanto, em determinadas circunstâncias, a companhia aérea pode ser responsabilizada e deve oferecer a assistência adequada. Conhecer os direitos garantidos nessas situações é essencial para evitar prejuízos e garantir o suporte necessário.

Quando a companhia aérea pode ser responsabilizada?

Nem sempre a responsabilidade pela perda do voo é exclusiva do passageiro. Existem casos em que a companhia aérea pode ser considerada responsável pelo problema, especialmente se a falha estiver relacionada ao planejamento da viagem ou à falta de suporte ao viajante. As principais situações que podem gerar essa obrigação são:

• Conexão com tempo insuficiente – Se a companhia aérea vendeu uma passagem com intervalo muito curto entre os voos, sem considerar o tempo médio necessário para passar pela imigração, ela pode ser responsabilizada pela perda da conexão;
• Demora causada por fatores internos da companhia – Se o atraso na imigração ocorreu devido a problemas relacionados à operação da companhia, como falha no sistema de desembarque ou na emissão de documentos necessários para a entrada no país, a empresa pode ser responsabilizada;
• Ausência de assistência – Quando a companhia aérea não presta suporte ao passageiro após a perda do voo — como oferecer alternativas de reacomodação ou reembolso —, pode ser obrigada a reparar os danos causados ao viajante.

O que fazer caso perca o voo por atraso na imigração?

Se o passageiro perder a conexão por atraso na imigração, o primeiro passo é buscar atendimento da companhia aérea para relatar o ocorrido. As principais medidas a serem tomadas são:

• Dirigir-se ao balcão da companhia aérea para explicar a situação e verificar as opções oferecidas pela empresa;
• Avaliar as alternativas disponíveis, que podem incluir realocação em outro voo, reembolso ou assistência material;
• Solicitar indenização, caso a companhia seja responsável pela perda do voo e não ofereça solução adequada.

Quais são as opções oferecidas pela companhia aérea?

As companhias aéreas devem apresentar alternativas para minimizar os impactos da perda do voo, tais como:

• Reacomodação no próximo voo disponível, sem custos adicionais para o passageiro;
• Assistência material, como alimentação e hospedagem, conforme o tempo de espera pelo próximo voo;
• Reembolso total ou parcial da passagem, caso o passageiro decida não seguir viagem;
• Remarcação do voo para outro dia e horário, conforme disponibilidade.

O passageiro tem o direito de escolher a alternativa que melhor atenda às suas necessidades dentre as opções oferecidas.

Como evitar problemas com conexões e imigração?

Algumas medidas preventivas para evitar perder voos por atraso na imigração incluem:

• Escolher voos com conexões mais longas, evitando itinerários com intervalos curtos, especialmente em aeroportos conhecidos por processos de imigração demorados;
• Chegar com antecedência ao aeroporto — recomenda-se, para voos internacionais, pelo menos 3 horas antes do embarque;
• Verificar a necessidade de documentos extras, como formulários, vistos ou outros procedimentos específicos exigidos pelo país de destino;
• Consultar as políticas da companhia aérea antes da compra, para entender as regras de realocação em caso de perda de conexão.

Conclusão

A perda de voo devido a atraso na imigração pode ser um grande inconveniente, mas o passageiro possui direitos que devem ser respeitados. Dependendo das circunstâncias, a companhia aérea pode ser responsabilizada e deve oferecer a assistência necessária. Caso não cumpra suas obrigações, o passageiro pode buscar reparação judicial.